Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Esta política establece la atención de solicitudes en México sin limitar los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aplica también a productos personalizados en los supuestos legalmente procedentes.

Antes de pagar

La cotización debe especificar el anticipo si existe, cuándo se autoriza la producción, fechas, entrega y condiciones de cancelación voluntaria. No hay en esta página una penalización general ni un porcentaje fijo de anticipo. No se aplicarán retenciones o cargos por cancelación que no se hayan informado y aceptado válidamente antes del pago, ni condiciones contrarias a la ley.

Cómo solicitar atención

Escribe al WhatsApp 55 4132 7110 con la referencia del pedido, el motivo y la solución que solicitas. Usa el comprobante que ya tengas; no envíes identificaciones ni datos completos de tarjeta. Si hay un defecto, puedes aportar fotografías para facilitar la evaluación; no se exige un video de apertura del paquete como condición para ejercer derechos.

Cancelación y revocación

Si aún no confirmas el pedido, puedes dejar la cotización sin aceptarla. Si ya pagaste o se inició la producción, solicita la cancelación para revisar la etapa real del trabajo y el régimen que corresponda. Que el artículo sea personalizado no implica una exclusión automática de tus derechos.

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas a domicilio, mediatas o indirectas, se respetará el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, con los efectos, condiciones y excepciones legales. Esta política no sustituye ese derecho por una cancelación discrecional.

Defectos, producto distinto o incumplimiento

Si recibes un producto defectuoso o distinto de lo ofrecido o no se cumple el servicio, se atenderán los derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación que correspondan. En los supuestos de los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la ley, procede la bonificación legal, que no podrá ser inferior al 20% cuando ese precepto resulte aplicable.

Para las reclamaciones comprendidas en el artículo 93, se respetarán su plazo de presentación de dos meses desde la recepción y la obligación de satisfacerlas en un máximo de quince días, conforme a sus condiciones. No imponemos un plazo general de 24 o 48 horas que reduzca derechos legales.

Forma de devolución

Cuando proceda un reembolso se informarán importe, medio de devolución y fecha de ejecución conforme al plazo legal o al acuerdo que resulte más favorable. No se sustituirá obligatoriamente por crédito de tienda. Los costos de devolución se determinarán según la causa y la legislación aplicable; no se cargan automáticamente al consumidor cuando exista un incumplimiento imputable al proveedor.

Cambios por preferencia

Un cambio de gusto o de diseño después de una aprobación es distinto de un defecto o incumplimiento. Cualquier beneficio comercial adicional para esos cambios deberá documentarse antes del pago. Esa distinción no elimina la revocación cuando sea legalmente aplicable.

Si no se resuelve

Puedes acudir a Profeco. Guarda cotización, mensajes y comprobantes. Ninguna condición obliga a renunciar a tus derechos.